あなたは自分の気持ちを相手に伝えるのが苦手ですか？
実は、コミュニケーション能力は生まれつきのものではなく、後天的に身につけることができるものなのです。
今回は
コミュニケーション能力が高い人の特徴
話を上手に伝えるための重要ポイント
伝える力を強化するトレーニング方法
を詳しく解説しています。
コミュニケーション能力が高い人の特徴
コミュニケーション能力が高い人の特徴について解説しています。
1.相手の理解度に合わせた話し方をする
コミュニケーション能力の高い人は、相手の知識や認識に合わせた話し方をします。
相手の視点に合わせて話すことで、会話の内容が伝わりやすくなります。
例えば、知識のない人に専門用語で話しても、相手は何を言っているのか理解できません。
誰でも理解できる言葉を使いましょう。
2.何を伝えたいかを明確にする
会話上手な人は、頭で考えたことをそのまま話すのではなく、自分の考えを整理してから話します。
会話を始める前に、自分の言いたいことを頭の中でまとめておく習慣をつけると、伝える力が身につきます。
3.論理的に、筋道を立てて話す
会話上手な人は、論理的に理路整然と話します。
論理的に筋道を立てて話すことで、会話の信頼性や理解度が高まり、相手も納得しやすくなります。
仕事では、論理的な話し方を求められることが多い。
上司にメールで報告するときも、会議で発言するときも、この機会に論理的な伝え方を意識してみましょう!
4.一方的な話し方をしない
コミュニケーションが取りやすい人は、相手の立場に立って話すため、一方通行な話し方をしません。
一方、コミュニケーションが苦手な人は、相手が理解していなくても話し続ける傾向があります。
自分の話をしっかり伝えたいのであれば、相手が理解しているかどうかを意識して会話するようにしましょう。
5.相手の反応を見て、伝え方を変える
コミュニケーション上手な人は、相手の反応に細心の注意を払います。
もし相手が困った顔をしていたら、あなたの言っていることが理解できていない可能性があります。
それが分かれば、もう一度説明したり、相手の理解度を確認したりすることができます。
また、顔や体を相手に向けて話すこともマナーです。
当たり前のことですが、相手の目を見て会話することも大切です。
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コミュニケーションをとるために気をつけるべきポイント
上手にコミュニケーションをとるためには、どんなことに気をつければいいのでしょうか。
ここでは、伝えるために意識すべきポイントについて詳しくご紹介します。
1.結論から話す
うまく話せない人は、長い文章で前置きをする傾向があります。
そのような人は多くの情報を詰め込もうとするので、話をまとめることができない場合があります。
結論から話すことを意識してほしいです。
そうすることで、相手も自分が何を言っているのか理解しながら話を進めることができます。
2.5W1Hを意識する
「どうしたら自分のメッセージに説得力を持たせられるのだろう？」と悩んでいる人へどうしたら自分のメッセージに説得力を持たせることができるのだろう」と悩んでいる方におすすめです。
When：いつ
Where：どこで
Who: 誰が
What：何を
Why：なぜ
How：どのように
このタイプを使うことで、必要な情報を伝えることができます。
言いたいことが伝わりにくいときは、「5W1H」を意識して話してみてください。
3.専門用語は使わない
話し下手な人は、つい専門用語を使ってしまいがちです。
自分が何を言っているのか分かっていても、聞きなれない単語が一つでもあると、聞き手にとっては負担になるものです。
どういう意味なんだろう」と聞き手が考える原因になってしまいます。
人とコミュニケーションを取りたいなら、専門用語を使わず、誰もが理解できる言葉で話すことを心がけましょう。
4.相手に話す機会を与える
一方的に話すだけでは、コミュニケーションはうまくいきません。
良いコミュニケーターは、ちょうど良いタイミングで相手に話す機会を与えます。
例えば、「何か質問はありますか？ と聞いてみると、相手に伝わっていないことが見えてきます。
自分の言いたいことが伝わっていないと感じたら、自分中心の会話になっていないか、チェックしてみることも大切です。
5.ボディランゲージを取り入れる
会話上手な人は、表情や声のトーン、ジェスチャーなどのボディランゲージを上手に使っています。
ボディーランゲージは、相手との信頼関係を高めるのに役立ちます。
相手が無表情で話すか、笑顔で話すかでは大きな違いがあります。
笑顔で話す人の方が、人は話を聞いてくれるかもしれません。
6.わかりやすい比喩を入れる。
初めて聞く言葉や話に、「なんでわからないんだろう？
そんなとき、相手がわかりやすいように比喩を使ってくれると、理解が深まります。
例えば、「この美容液を塗れば、高級エステに行ったのと同じ効果が得られる」と言われれば、女性でなくてもその効果が理解できるはずです。
人に何かを伝えるときは、何かと比較したり、具体的な例を挙げたりすると、理解しやすくなります。
「どんな例なら相手が理解しやすいか」という観点で考えてみてください。
7.聞き手の反応を見る
会話は、聞いてくれる人がいて初めて成立します。
話すときは、表情や視線、姿勢など、聞き手の情報を拾うようにしましょう。
例えば、相手の視線が泳いでいたら、「急ぎの用事がある」「他に考えていることがある」などの理由があるかもしれません。
それが分かれば、「お時間大丈夫ですか」と声をかけることで、相手への気遣いが伝わります。
相手の反応が分かれば、会話の内容や伝え方を柔軟に変えることができます。
8.キーワードを繰り返す
どんな話にも、まず強調したい「キーワード」があります。
繰り返し伝えることで、重要な情報だと認識させることができます。
また、会話が苦手な人は、「これから話すことが一番重要です」と前置きして話すと、相手はあなたの話に注目してくれるようになります。
9.あいまいな表現をしない。
話し上手な人は、「しばらくの間」「たくさん」「かなり」などのあいまいな表現を使いません。
例えば、「しばらく」とは具体的にどのくらいを指すのでしょうか？
聞き手の立場からすると、具体性がないために誤解を招き、負担になったり、迷惑をかけたりすることがあります。
無用な誤解を避けるためには、具体的に話すことが大切です。
10.図や画像を取り入れる。
長い話より簡単な図の方が分かりやすい場合もあります。
話だけではイメージしにくい情報でも、画像の力を借りれば、より頭に入りやすくなります。
会議や商談、企画書作成時などには、イラストや図を積極的に活用するとよいでしょう。
コミュニケーション力強化のためのトレーニングのコツ
コミュニケーションスキルは、コツを知り、考え方を変えることで、誰でも身につけることができるスキルです。
ここでは、コミュニケーション能力を強化するためのトレーニングについて解説します。
1.自分の考えを整理し、伝えたいことを明確にする
話し手が自分の言いたいことを理解していないと、聞き手もよく理解できません。
伝わりやすい話し方をするために、あらかじめ自分の考えを整理し、「何を伝えたいのか」を明確にしましょう。
2.文章にする
話を作るのが苦手な人は、伝えたいことを文章にしてみましょう。
文章にすることで、より客観的な視点でストーリーを組み立てることができます。
そのためにおすすめなのが、PREP法です。
PREP法は、文章作成やプレゼンテーションでよく使われる文章構成法の一つです。
ポイント 結論
理由
ケースまたは具体例
ポイント・コンクルージョンを繰り返す
PREP法の大きな特徴は、結論を先に述べることである。
PREP法を用いて、話したいことを紙にまとめてから話すようにしましょう。
3.会話を録音して、もう一度聞いてみる
コミュニケーション能力を高めるには、自分の話し方を客観的にチェックすることが必要です。
そのためには、自分の会話を録音して、もう一度聞いてみることをおすすめします。
何度も聞き直すことで、「前置きが長い」「話が長い」「言いたいことが伝わらない」など、自分の問題点を見つけることができるはずです。
最初は恥ずかしいと思うかもしれませんが、これはとても効果的です。
最近はスマートフォンに録音機能がついていますので、ぜひ活用してください。
4.プロのスピーチを観て、話し方を真似る。
プロのスピーチを観て、真似してみるのもおすすめです。
テレビのアナウンサーやお笑い芸人などの話し方を意識して聞いてみてください。
そうすることで
話すタイミングはどうだろう？
表情や声のトーンはどうか？
順番はどうなっているのか？
自分なりに分析し、真似ることが大切です。
真似る相手は、有名人でも身近な上司や友人でもいい。
5.イメージでまとめる力をつける
画像を使うことで、話に説得力を持たせることができます。
例えば、プレゼンや商談の際に画像やイラストを加えると、より情報量が増えます。
日頃から画像を使って要約することを習慣づけることで、コミュニケーション能力が向上します。
何かを説明するときは、「資料にグラフをつける」「ホワイトボードに図を描く」など、視覚的な情報も加えるように意識してみてください。
伝える力は、鍛えることができる
コミュニケーション能力は、ビジネスシーンだけでなく、人生のあらゆる重要な場面であなたの強みになるはずです。
今回ご紹介した意識するポイントやトレーニング方法を、ぜひ実践してみてください。
